Cobertura general
Acomee, S.A. de C.V. respalda todos los productos que distribuye con la garantía oficial del fabricante contra defectos de fabricación. La cobertura aplica desde la fecha de entrega indicada en el CFDI 4.0 correspondiente y se extiende durante el plazo descrito por el fabricante para cada línea.
Esta garantía cubre productos originales adquiridos exclusivamente a través de Acomee con factura electrónica vigente y RFC del cliente. Los productos deben presentar el sello de origen, etiqueta y empaque original del fabricante.
Vigencias por categoría
- Rodamientos y elementos rodantes: 12 meses
- Sellos y empaques: 6 meses
- Motores eléctricos: 18 a 24 meses según marca
- Componentes hidráulicos y neumáticos: 12 meses
- Sensores y componentes eléctricos: 12 a 18 meses
- Herramientas industriales: 12 meses, salvo herramientas de corte y desbaste (consumibles, sin garantía)
- Lubricantes y químicos: hasta la fecha de caducidad impresa en envase
- Sujetadores: 6 meses contra defectos visibles de fabricación
Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes escenarios:
- Desgaste por uso normal o vida útil agotada según especificación del fabricante.
- Instalación incorrecta, montaje sin las herramientas adecuadas o uso fuera de los parámetros técnicos (carga, velocidad, temperatura, lubricación).
- Mantenimiento deficiente o ausente (falta de lubricación, contaminación, golpes, exposición a fluidos corrosivos no especificados).
- Modificaciones, reparaciones o adaptaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños por accidente, transporte después de la entrega, fenómenos naturales o causas de fuerza mayor.
- Productos clasificados como consumibles: brocas, discos de corte, lijas, lubricantes después de aplicación.
- Productos sin factura CFDI, con etiquetas alteradas o sin empaque original.
Cómo reclamar una garantía
- Reúne la documentación: factura CFDI (PDF), foto del producto, foto del empaque y descripción del defecto observado.
- Levanta el reporte en contacto.php seleccionando "Garantía / Devolución" o escribe a info@acomee.com.mx.
- Recibe número de caso en menos de 24 horas hábiles. Te asignamos un especialista que coordina recolección si aplica.
- Evaluación técnica: revisamos el producto en nuestro CD o lo enviamos al fabricante. Plazo típico de dictamen: 5 a 10 días hábiles.
- Resolución: reemplazo del producto, nota de crédito o reembolso a la misma forma de pago.
Sustitución y reembolsos
Si el defecto se confirma, Acomee gestiona el reemplazo inmediato sin costo, incluido el envío. Cuando el SKU original está descontinuado, ofrecemos el equivalente técnico aprobado o emitimos nota de crédito por el valor facturado.
El reembolso a la forma de pago original se procesa en 3 a 5 días hábiles tras el dictamen positivo. Para crédito empresarial, el monto se acredita al saldo.
Contacto del área de garantías
Correo: info@acomee.com.mx
Teléfono: (444) 585-0878
Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00 (hora del centro)
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y, para clientes empresariales, por el Código de Comercio. En caso de disputa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.